Walttari uudistaa isännöintialaa

Walttari Oy on Anu Hoskosen ja Hannaleena Kuutilon johtama isännöitsijätoimisto, joka vakuuttaa, että yrittäjä on paras isännöitsijä. Yritys tarjoaa vanhan ajan yksilöllistä palvelua, mutta tuottaa sen uudenlaisilla työkaluilla. Walttari on kasvanut vauhdilla ja päässyt usein julkisuuteen kommentoimaan isännöintialan kehitystä sekä kertomaan näkemyksiään siitä, millaista on hyvä isännöinti.

evidalla on ollut ilo toimia Walttarin markkinointikumppanina jo reilun 5 vuoden ajan. Yhteistyö alkoi markkinoinnin kehittämishankkeella, jonka tuloksena syntyi Walttarin franchising-käsikirja sekä markkinointisuunnitelma, jonka tukee kumppanuuksien rakentamista ja yrityksen nopeaa kasvua.

Yhteistyö jatkuu yrityksen digitaalisen markkinoinnin kehittämis- ja toteutustehtävillä: kuluneen vuoden aikana evida on mm. vastannut verkkosivston sisältöuudistuksesta.

Tutustu Walttariin: www.walttari.fi

Kuuluuko asiakkaan ääni läpi talon?

Nykyaikana ei liene sellaista organisaatiota, jonka tavoitteena ei olisi asiakaskeskeisyys. Halutaan ymmärtää asiakkaiden tunteita ja tarpeita, ja vastata niihin parhaalla mahdollisella tavalla. Pyrkimys asiakaskeskeisyyteen tuntuu kuitenkin monesti jäävän erilliseksi saarekkeeksi yrityksen sisälle ja jopa jakavan henkilöstön kahteen leiriin, jotka pyrkivät omiin, vastakkaisiin tavoitteisiinsa.

Tyypillisesti markkinointi-ihmisten tehtävänä on katsoa yrityksestä ulospäin: kohti prospekteja ja asiakkaita. Operatiiviset tiimit taas katsovat sisään päin, oman organisaation tekemisiin. Toinen joukko hakee panostusten kasvua, toinen mieluiten vain karsisi niitä.

Asiakaskeskeisyys edellyttää myös sisäistä toiminnan  kehittämistä

Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuedun lähteenä ymmärretään yrityksissä hyvin. Asiakaslähtöistä kehittämistyötä tehdessä unohdetaan kuitenkin helposti ratkaisujen operatiiviset vaikutukset ja vaatimukset asiakasrajapintaa syvemmälle.

Operatiivisia prosesseja tehostettaessa ja järjestelmiä kehitettäessä taas melkein unohdetaan koko asiakas. Tämä on iso riski, sillä suunnittelemattomat seuraukset asiakkaalle harvoin parantavat asiakaskokemusta.

CX + Lean = oppiva organisaatio

Tuomme kehittämishankkeisiin uuden tavan ajatella ja toimia. Suunnittelemme ja toteutamme kehittämisprojekteja, jotka vaikuttavat myönteisesti sekä asiakkaisiin että prosesseihin.  Yhdistämällä business designin* työkaluja Lean-prosessimenetelmiin voimme löytää yllättäviä mahdollisuuksia auttaa asiakkaita ja luoda aivan uudenlaisia linkkejä ongelman ja ratkaisun välille. Tuloksena koko organisaatio oppii ymmärtämään asiakkaitaan ja olemaan yhteydessä heihin fiksuilla tavoilla, mikä on tie kannattavaan kasvuun ja kilpailijoista erottumiseen.

Miksi valita myynnin kasvun ja toiminnan tehostamisen välillä, jos voit saada molemmat?


* Business design eli liiketoimintamuotoilu auttaa tutkimaan,  innovoimaan ja priorisoimaan strategiasta lähtevät, tärkeimmät kehitettävät kokonaisuudet. Kun hanke on todettu liiketoiminnallisesti  järkeväksi, idea muotoillaan palvelumuotoilun keinoin valmiiksi.

Asiakaskeskeinen prosessien kehittäminen osaksi arkea

Asiakas on ollut strategiapapereissa kuningas jo vuosikymmeniä. Asiakaskokemuksen arvo on erittäin hyvin niin yritysten kuin julkisen ja kolmannen sektorinkin tiedossa. Asiakasajattelun käytäntöön vieminen on kuitenkin monelle edelleen haaste.

Mistä liikkeelle?

Tuote- tai organisaatiolähtöisen prosessin tunnistaa monesti siitä, että joudut sanomaan asiakkaallesi ”valitettavasti ei onnistu”. Näitä kompastuskiviä kannattaa ottaa kehittämisen kohteeksi: miten voisit tehdä asiakkaillesi (ja työntekijöillesi) mahdolliseksi hoitaa asiakkaan asiat helpoimmalla mahdollisella tavalla?

Aloita pienestä

Puhu erilaisten asiakkaiden kanssa, niin saat tietoa siitä mikä hiertää. Kokoa organisaatiosi eri toimintojen edustajat yhteen, priorisoi kehittämiskohteet ja ideoi kohtaamispiste kerrallaan uudenlaisia ratkaisuja asiakkaan näkökulmasta, nykyiset prosessit ja mahdolliset organisaation sisäiset siilot unohtaen. Onko asiakkaan esimerkiksi välttämättä oltava teihin yhteydessä, jos jokin menee pieleen? Voidaanko tilanne asiakasdatan perusteella korjata ennakoivasti?

Käy kaikki toiminta läpi asiakkaan silmin

Astu asiakkaasi saappaisiin ja selvitä mitä tämä tarvitsee, milloin ja miksi. Tee palvelu asiakkaalle helpoksi. Käy läpi kaikki asiakaskohtaamiset ja organisoi prosessit organisaatiolähtöisestä asiakaskeskeisiksi. Prosessien kehittämisen tavoitteena on varmasti jatkossakin Lean-oppien mukainen tehokkuus, kunhan ensin on varmistettu paras mahdollinen asiakaskokemus.

Markkinointia myrskyn keskellä

Epävarma maailma vaatii yrityksiltä ketterää muuntautumista kulloiseenkin tilanteeseen: vain muutosta ymmärtävä voi lujittaa asiakassuhteitaan ja kasvaa näissä oloissa.  Myrskyn keskellä on syntynyt markkinoinnin uusi aalto, jonka periaatteita ovat:

    • Merkitys: Kun olemassaolon tarkoitus on selkeä, on myrskyssä helpompi navigoida.
    • Ketteryys: Haastavat ajat vaativat systemaattista innovointia, mielikuvitusta ja ketterää kokeilemista.
    • Inhimillisyys: Tehokkuuden jatkuvaa kehittämistä tärkeämpää on kuunteleminen ja auttaminen.
    • Luottamus: Luottamus syntyy kun luodaan realistisia odotuksia ja pidetään lupaukset.
    • Osallistuminen: Kokemusten, arvioiden ja suositusten jakaminen sekä keskusteluun osallistuminen ovat markkinoinnin uuden aallon tavoitteita.

Kun maailma muuttuu, on muututtava sen mukana ja opittava navigoimaan muutosten keskellä.

Markkinoinnin salainen ainesosa

Oletko tuskaillut sen kanssa, miten tekisit yrityksestäsi kiinnostavamman asiakkaiden silmissä? Tietotulva tuntuu vievän asiakkaat mukanaan eikä oma viesti erotu miljoonan muun keskeltä.

Ehkä kysymys onkin aivan väärä.

Sen sijaan kannattaisi yksinkertaisesti pohtia:

”Kuinka voin olla avuksi?”

Aidosti asiakasta auttavan yrityksen ääni erottuu massasta ja pääsee läpi.

Tähän eivät kuitenkaan kovin monet markkinoijat vielä pysty, jotain puuttuu. Markkinoinnista monesti puuttuva salainen ainesosa on rohkeus. Vaatii rohkeutta antaa jotakin arvokasta ja luottaa siihen, että asiakkaat palkitsevat yrityksen pidemmällä aikavälillä. Vaatii rohkeutta olla konstailematon viljelijä eikä ahne metsästäjä.

Ollaan siis entistä rohkeampia auttamaan asiakkaitamme ensi vuonna. Vaikkapa sisältömarkkinoinnin, tarkkanäköisen asiakaspalvelun ja aktiivisen vuorovaikutuksen keinoin. Avuliasta uutta vuotta!

Suvikaava tavoitti muotisuunnittelijat

Suvikaava on nuori mallimestaripalveluita tarjoava yritys, jonka tavoitteena on hakea kasvua systemaattisen markkinoinnin tuella. Toteutimme yhdessä kehittämishankkeen, jossa kirkastettiin Suvikaavan ydinviestejä ja visuaalista ilmettä sekä testattiin digitaalisen markkinoinnin keinoja yrityksen verkkonäkyvyyden kasvattamiseksi. Lisäksi toteutettiin mallimestaripalveluiden asiakastarpeita kartoittava verkkokysely muotisuunnittelijoille ja vaateteollisuuden tuotantopäälliköille.

Kehittämistyön tuloksena yrityksellä on nyt käytössään tuoretta asiakastietoa ja markkinointirekisteri sekä digitaaliset välineet, joiden avulla yritys kontaktoida potentiaalisia asiakkaitaan ja luoda liikennettä verkkosivustolleen.

Lisäksi laadittiin markkinoinnin vuosisuunnitelma, jonka avulla varmistetaan että markkinointitoimenpiteet tulevat toteutetuksi suunnitelmallisesti pitkin vuotta.

Suvikaavan markkinointi otti ison loikan eteenpäin. Tulokset alkoivat heti näkyä yhteydenottoina, joten on itsestään selvää että jatkan markkinointia suunnitelman mukaisesti ja testaan uusia keinoja ja kanavia sitä mukaa kun tuloksia kertyy, kertoo yrittäjä, mallimestari Suvi Virtanen kehittämistyön tuloksista.

Tutustu yritykseen: www.suvikaava.fi

Cybricon Oy rakentaa tunnettuuttaan ihmislähtöisen tietoturvan asiantuntijana

Jopa 90% tietoturvavahingoista johtuu käyttäjistä, kertoo Cybricon Oy, tietoturvajohtamisen asiantuntija.

Tietoturva on tällä hetkellä mediaa, yrityksiä ja yhteisöjä kiinnostava aihe. Cybricon Oy haluaa vastata haasteeseen ja rakentaa tunnettuuttaan aiempaa systemaattisemmin. Markkinoinnin ja viestinnän kehittämiskumppaniksi yritys valitsi evidan.

Kehittämistyön tavoitteena oli yrityksen pääviestien selkiyttäminen ja palveluiden uudenlainen paketointi asiakaslähtöisesti. Kehittämistyötä tehtiin hankkeessa toteutetun asiakastarvekartoituksen pohjalta. Yhteistyön toisena tavoitteena oli käynnistää systemaattinen markkinointi- ja viestintäprosessi. Tätä varten testattiin yritykselle uusia markkinointi- ja viestintäkanavia sekä laadittiin kustannustehokas markkinoinnin ja viestinnän vuosisuunnitelma.

Kehittämiseen käytetty aika ja raha maksavat itsensä nopeasti takaisin, toteaa Cybricon Oy:n toimitusjohtaja Jörgen Jansson. Asiakkaita kiinnostavat viestit, ketterät markkinointikeinot ja mediajulkisuus avaavat ovia ja tehostavat myyntityötä merkittävästi.

Lisätietoja:

Cybricon Oy:n toimitusjohtaja Jörgen Jansson
http://www.cybricon.fi/yhteystiedot/

Cybricon Oy ja ihmislähtöinen tietoturva mediassa
http://www.cybricon.fi/media/

Oppidoo Oy kehitti markkinointia ja asiakkuuksia evidan kanssa

Koulutusalan yritys Oppidoo Oy on kehittänyt lasten päivähoitoon uudenlaisen kielenopetuksen menetelmän. evida Oy toteutti yrityksen kanssa markkinoinnin kehittämishankkeen, jonka tavoitteena oli keskittää yrityksen myynti- ja markkinointipanokset aiempaa tarkemmin rajattuun kohderyhmään ja palvelukokonaisuuteen sekä suunnitella uuden MeaLingua-palvelun lanseeraus. Uusi  menetelmä on herättänyt kiinnostusta niin päivähoidon ammattilaisten, vanhempien kuin mediankin piirissä.

Lue lisää:

MeaLingua
Oppidoo Oy
Tiedote: Uusi menetelmä lasten kieltenopetukseen päivähoidossa
Oppidoon toimitusjohtaja Mari Laurenius Yle Puheen iltapäivässä

Kylmäsoitot eivät enää pure: valtaosa asiakkaista löytyy muualta

Myyjät ovat ihmeissään, kun asiakkaat tänä päivänä hoitavat valtaosan ostoprosessistaan itsenäisesti, verkon ja verkostojen avulla. Myynnillä on toki edelleen mahdollisuutensa silloin, kun kontakti osuu juuri oikeaan hetkeen ja yhteydenpidosta on asiakkaalle selvää hyötyä – ovi ei aukene sille, joka tulee tuputtamaan tarpeetonta ja viemään kallista aikaa.

Asiakkaita kannattaakin hakea monilla tavoilla: tutkimuksen[1] mukaan vain 20% löytyy perinteisillä kylmäsoitoilla. 25% asiakkaista ottaa itse yhteyttä verkon kautta, 19% löytyy tapahtumista ja 36% verkostojen kautta.

Tämä ostamisen muutos liimaa markkinoinnin, viestinnän ja myynnin työt tiukasti toisiinsa. Perinteisten siilojen tilalle ketterät yritykset rakentavat yhden kaupallisen prosessin, joka kattaa tuotekehityksen ja sen tulosten viemisen markkinoille helposti ostettavassa ja myytävässä muodossa.

Kyse on kaupallisesta ajattelusta ja toimintatavasta, jonka tulisi näkyä kaikissa yrityksen toiminnoissa. Tarjooman jokainen ominaisuus, joka tuottaa arvoa asiakkaalle, on ymmärrettävä ja viestittävä sekä sisäisiä että ulkoisia kohderyhmiä innostavassa muodossa. Asiakkuuksien kehittäminen on viestimistä ja viestiminen asiakkuuksien kehittämistä.


[1] Mercuri International: Sales Excellence 2012 ja Procurement 2013.
Yhteenveto: http://www.technopolisonline.com/Events/TPBB/Alanen.pdf

Saimatext sparraa markkinointiaan evidan kanssa

Saimatext Oy tuottaa elämyspalveluita ja hyvinvointiviestintää. Yritys käynnisti evida Oy:n kanssa vuonna 2012 yhteistyön, jonka tavoitteena oli Saimatext Oy:n kehittämien uudenlaisten hyvinvointipalveluiden kaupallistaminen. evida toteutti kehittämishankkeen, jossa uusille palveluille laadittiin markkinaselvitys, kaupallistamissuunnitelma sekä markkinoinnin ja viestinnän aikataulutettu toimenpidesuunnitelma.

Yhteistyö jatkuu edelleen markkinoinnin käytännön toteutustehtävissä. evida vastaa yrityksen verkkokaupan ylläpidosta ja uutiskirjeiden tuottamisesta sekä osallistuu FB-markkinointiin ja verkkosivuston kehittämiseen.  Kehittämistyötä tehdään tiiviissä yhteistyössä – evidan asiantuntija on oman markkinointipäällikön tapaan joustavasti yrityksen käytettävissä niin pienissä kysymyksissä kuin isommissa projekteissakin. Tuloksia analysoidaan ja jatkotoimenpiteitä ideoidaan yhdessä useamman kerran vuodessa.

Lisätietoja:

www.saimatext.fi
www.autuuttaaivoille.fi
www.hortoilu.fi
www.saimatext.mycashflow.fi

 

EDIS – uusi terveydenhuollon verkkokauppa

Pia Laurila Oy kehittää ja kaupallistaa uudenlaisia jakelu- ja palveluratkaisuja terveydenhoitotarvikkeiden vähittäiskauppaan. Toteutimme yhdessä yrityksen kanssa kehittämishankkeen, jonka tavoitteita olivat tuotekehitystyön suuntaaminen hankkeessa kerätyn markkinatiedon pohjalta sekä uudenlaisen palveluratkaisun kehittäminen ja kaupallistamisen suunnittelu. Tutustu yrityksen verkkokauppaan osoitteessa www.edis.fi

Trendit 2013: Markkinointipuhe ei kiinnosta ketään

Markkinoinnin ja viestinnän sisällöltä vaaditaan koko ajan enemmän: yritysten on opittava puhumaan inhimillisemmin ja kiinnostavammin. Samaan aikaan markkinoinnista tulee reaaliaikaista –  kampanjoiden sijaan nyt markkinoidaan koko organisaatiossa, kaikissa kontakteissa, 24/7.

Jotta fiksua sisältöä pystyy tarjoamaan, on asiakas opittava tuntemaan kunnolla. Kaikki data on käytettävä hyväksi, mutta sen lisäksi on uskaltauduttava puhumaan asiakkaan itsensä kanssa. Olemme joulumielellä koonneet 10 kysymyksen ”lahjalistan” avuksi kaikille niille, jotka ovat  päättäneet lähteä tälle tutkimusmatkalle ja ottaa sisältömarkkinoinnin haasteen vastaan. Näiden kysymysten avulla löydät yrityksellesi uuden, yksilöllisen tavan puhua asiakasta kiinnostavista asioista:

Millainen on ihanneasiakkaanne?
Mitkä muut kohderyhmät ovat teille tärkeitä? Miten kohderyhmien arvostukset jä käyttäytyminen eroavat toisistaan?
Minkä asiakkaan ongelman/tarpeen ratkaisette?
Missä toimitte kilpailijoitanne paremmin?
Mitä hyödyllistä tietoa voitte tarjota asiakkaillenne asiakassuhteen eri vaiheissa?
Mistä kanavista asiakkaanne hakevat tietoa?
Millaisia kontakteja asiakkailla on yritykseenne? Kassakuitillakin on väliä…
Millaista mielikuvaa haluatte luoda yrityksestänne viesteissä ja asiakaskohtaamisissa?
Millainen on yrityksenne tai tuotteenne tarina?
Mitä asiakkaat itse sanovat tuotteistanne, palveluistanne, viesteistänne, ilmeestänne?

 

Saimatext Oy sparraa markkinointiaan evidan kanssa

 

Saimatextin tavoitteena oli käynnistää markkinoinnin ja viestinnän keinojen tehokas hyödyntäminen uudenlaisten hyvinvointipalveluiden kaupallistamisvaiheessa rakentaakseen näiden tunnettuutta ja luodakseen kysyntää valituissa kohderyhmissä. Tavoitteen saavuttamiseksi hankkeessa laadittiin kaupallistamissuunnitelma, jossa kuvattiin lähtötilanne, visio, missio ja arvot, strategiset valinnat (mitä, kenelle, miksi ), markkinoinnin ja viestinnän tavoitteet, markkinoinnin haasteet sekä laaditiin markkinoinnin aikataulutettu toimenpidesuunnitelma vuodelle 2013.

Kotkan kaupungin markkinointistrategia valmistui

evida Oy valittiin elokuussa 2010 yhdessä arvo2 Oy:n ja Design Ilmo Valtonen Oy:n kanssa Kotkan kaupungin kumppaniksi markkinointistrategian kehittämistyöhön. Kaupunki arvosti valintapäätöksessään erityisesti  suunnittelemaamme työskentelymallia, jossa markkinointi vastuutetaan kohderyhmäkohtaisesti.

Saimme Kotkan kaupungin markkinointistrategian valmiiksi suunnitelman mukaisesti joulukuussa. Uusi toimintamalli mahdollistaa strategisen ja operatiivisen yhteiskehittämisen yli organisaatio- ja toimialarajojen.

Case Planera: Uudenlainen henkilökohtaisen projektinhallinnan työkalu

Asiakkaamme Koordinet Oy tarjoaa yhteistyöhankkeiden koordinointipalvelua organisaatioille. Koordinetin tavoitteena oli käyttää yrityksille ja yhteisöille suunnatun palvelun kehittämisestä ja toteutetuista hankkeista kertynyttä osaamistaan yksityishenkilöiden projektinhallinnan tehostamiseen. Jatka lukemista ”Case Planera: Uudenlainen henkilökohtaisen projektinhallinnan työkalu”