Miksi asiakkaan kannattaisi ostaa juuri sinulta?

Asiakasymmärryksellä tuulta purjeisiin

Jos et halua kilpailla hinnalla, sinun on oltava erilainen kuin kilpailijasi. Eikä pelkästään erilainen, vaan parempi auttamaan asiakasta ja luomaan tälle arvoa. Kuulostaa ehkä teoreettiselta, mutta käytännön tekemisenä asiakasymmärryksen kasvattaminen lähtee liikkeelle siitä, että tutustut paremmin asiakkaisiisi – otat yhteyttä ja kysyt muutaman kysymyksen. Useimmat ihmiset kertovat mielellään arjestaan, ja voin luvata jokaisessa keskustelussa opit jotain uutta.

5 kysymystä asiakasymmärryksen kasvattamiseksi

    1. Miten hoidat(te) ____________ (esim. markkinoinnin työt) tällä hetkellä
    2. Mikä sujuu hyvin?
    3. Mitkä asiat on hankala saada hoidettua?
    4. Mitä haluat välttää?
    5. Jos kaikki olisi mahdollista, millaista _________ (esim. markkinointinne) olisi?

Otatko haasteen vastaan?

Koska tällaiset tehtävät tahtovat usein jäädä muun kiireen alle, tehdään tästä viikon #markkinointihaaste:

    • haastattele vähintään kolmea eri tyyppistä nykyistä ja/tai potentiaalista asiakasta
    • kirjaa vastausten ydinkohdat muistiin
    • ideoi uusia tapoja ratkaista esille tulleita tarpeita ja toiveita.

Haastoin tietysti itsenikin. Alla omien haastattelujeni tulokset.


Oman asiakaskuuntelun tulokset

Edellä kuvattuun markkinointihaasteeseen liittyen keskustelin 3 erilaisen pk-yrityksen kanssa.

Jututin yhtä juuri aloittanutta yksinyrittäjää, yhtä kasvavaa kolmen hengen tiimiä ja yhtä yli 10 henkilöä työllistävää yritystä. Kaikki tekevät markkinointinsa pääosin itse, ulkopuolista apua käytetään silloin tällöin yksittäisiin projekteihin.

Tällaista puhuttiin:

    • Pidempään toimineet yritykset saavat hyvin suosituksia ja asiakkaita verkostojen kautta.
    • Asiakaskirje kannattaa ottaa säännölliseksi rutiiniksi.
    • Tekstien tuottaminen ja jakaminen oli kaikille yhteinen haaste, vaikka esimerkiksi referenssitarinoiden arvo on hyvin tiedossa.
    • Myyjien soittoja ja sähköposteja ei tunnu kukaan haluavan.
    • Kaikilla oli tunne, että markkinointia voisi ja pitäisi hyödyntää kohdentamisen keinona ja kasvun rakentamisessa nykyistä tehokkaammin.

Mitä opin?

Keskustelut vahvistivat ajatusta markkinoinnin, myynnin ja palvelun kehästä, jossa nuo kolme antavat vauhtia toisilleen. Kyse on markkinointiviestintää paljon laajemmasta asiasta – palveluiden kehittäminen kohti tätä suuntaa on hyvässä vauhdissa ja nämä keskustelut antoivat pontta jatkaa. 

 

GardenLiving kasvaa

GardenLiving Oy on avannut Espoon Mankkaalle markkinoiden ensimmäisen, kokonaisvaltaista viheralan palvelua tarjoavan konseptimyymälän. Yritys haluaa palvella kuluttajia ja yrityksiä aivan uudella tavalla, elävöittää ja piristää vanhahtavaa kukkakauppa-alaa ja saada myös nuoret kiinnostumaan viheralasta.

GardenLiving kasvaa systemaattisen markkinoinnin ja viestinnän tuella

Evida on saanut olla yrityksen tukena palvelukonseptin ideavaiheesta asti. Yhteistyömme osa-alueita ovat olleet:

1) Palvelutarjooman määrittely ja tuotteistaminen
2) Markkinoinnin strategiset valinnat
3) Markkinointisuunnitelman laatiminen
4) Systemaattisen markkinointi- ja viestintäprosessin käynnistäminen

Työn tuloksena syntyi markkinoinnin ja viestinnän strategia sekä uuden konseptiliikkeen lanseeraussuunnitelma. Yritys sai rinnalleen kaksi uutta konseptimyymälää ja lanseerasi ostoskeskukseksi laajentuneelle toimitalolleen uuden nimen, Loft Espoo. Uudet palvelut ja toimintatavat ovat innostaneet niin asiakkaita kuin mediaakin ja liiketoiminta on lähtenyt vauhdilla käyntiin.

Lue lisää:

Garden Living Oy
http://gardenliving.fi/
https://www.instagram.com/gardenlivingoy/

Lisää asiakastarinoita
Tukea kehittämiseen: Markkinointi ja asiakkuudet -kehittämispalvelu

 

 

Yleinen virhe, joka vie markkinoinnista tehon

Alkaako yrityksesi verkkosivuston teksti ja myyntipuhe kuvauksella siitä, mitä yrityksesi tuottaa? Ja jatkuu kertomuksella siitä, miten tuote tai palvelu tuotetaan?

Itsestä puhuminen on varsin yleinen tapa aloittaa yrityksen esittely. Se ei kuitenkaan ole paras mahdollinen, sillä potentiaalisen asiakkaan kiinnostus herätetään tehokkaammin puhumalla asiakkaalle tarjottavasta hyödystä. Näkökulman vaihtaminen minusta sinuun ei ole vaikea tehtävä. Esimerkiksi hotelli- ja majoitusala osaa tämän jo hyvin: tarjotaan elämyksiä, virkistystä ja  saavutettavuutta eikä esimerkiksi lepäämis-, peseytymis-, ruokailu-, pysäköinti- ja siivouspalveluita laadukkaasti kalustetuissa ympäristöissä.

Markkinoinnin ydinviestien rakentaminen kannattaa aloittaa tutustumalla asiakkaan arkeen, tarpeisiin ja ongelmiin. Jo muutama keskustelu auttaa ymmärtämään, millä sanoilla kohderyhmäsi puhuu tarpeistaan ja missä yrityksesi voisi olla avuksi. Omien oletusten varassa tätä työtä ei kannata kovin pitkälle tehdä.

Fiksuinkin keino- ja kanavavalikoima on tehoton, jos viestit: ”tätä-saat-meiltä-ja-näin-sen-tuotamme”. Jos haluat parhaan tuoton myyntiin ja markkinointiin käyttämällesi rahalle ja ajalle, muotoile siis pääviestisi asiakkaan auttamisen ajatuksella: ”näin-helpotat-arkeasi” – unohtamatta kuitenkaan kertoa siitä, miten yrityksesi voi olla tässä avuksi.

Kirjoitus on julkaistu myös Suomen Uusyrityskeskusten verkkosivustolla.

 

Sijoittaja ja yrityskehittäjä, muista markkinoinnin taikapöly kasvun vauhdittajana

Pääomasijoittajana haet portfolioosi kohdeyrityksiä, joilla on positiivinen kassavirta, kasvumahdollisuuksia ja potentiaalia kestävään arvonluontiin.

Kiihdyttämön, kehittämisyhtiön tai yrityshankkeen edustajana  tunnistat yrityksen kaupallisen osaamisen yhdeksi sen menestymisen avaintekijöistä. Vain sellaisen yrityksen arvo  kasvaa, joka onnistuu aidosti ratkaisemaan asiakkaan tarpeen ja palvelemaan asiakkaitaan jatkuvassa vuorovaikutuksessa.

Aktiivisena omistajana tai  yrityksen kehittäjänä voit luoda merkittävää lisäarvoa varmistamalla, että kohdeyhtiösi todella tuntevat ja tavoittavat potentiaaliset asiakkaansa. Ja osaavat puhutella niitä.

Peukalosääntö on hyvin yksinkertainen: älä markkinoi innovaatiota, vaan asiakashyötyä.

Tulevaisuutta itse rakentamaan

Muutosten ja trendien ennustamisen sijaan pohdimme tänä jouluna keinoja luoda parempaa tulevaisuutta niin itselle kuin omalle organisaatiollekin. Tulevaisuus näyttää valoisalta myös nyt – vuoden pimeimpänä aikana ja kysynnän ollessa kohmeessa – kun sitä ryhdytään rakentamaan omien arvojen ja auttamishalun näkökulmasta. Työn tavoitteena on tehdä elämästä parempaa itselle, kumppaneille ja asiakkaille.

Tällainen pohdiskelu jää turhan usein arkipäivän kiireiden alle ja strategiatyö keskittyy nykyisen toiminnan tehostamiseen. Mutta tulevaisuuden suunnittelussa ei kannata tyytyä  vain sen  varmisteluun, että yritys tekee voittoa ensi vuonna. Aikaa ja halua on löydettävä myös projekteihin, joilla pyritään asteittain eroon nykyisistä, asiakkaiden ja maailman muuttuessa turhiksi käyvistä tehtävistä sekä aivan uudenlaisen toiminnan innovointiin.

Raivaa siis säännöllisesti aikaa nykypäivän haasteiden keskeltä tulevaisuuden suunnitteluun. Tähtäin kannattaa asettaa kymmenen vuoden päähän, tutkia maailmaa asiakkaan silmälasien läpi ja  kyseenalaistaa kaikki oletukset oman toimialan kehityksestä.

Miten alkuun? Erinomaisen yksinkertaisen tulevaisuuden rakentamisen työkalun tarjoaa prof. Vijay Govindarajanin Three Box Thinking –malli.