Avainsana: asiakaslähtöinen kehittäminen

Julkaistu

Niche – näin löydät markkinaraon yrityksellesi

Oman nurkan löytäminen eli tarkka kohdentaminen on yrityksen menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeä haaste. Näin oman markkinaraon löytäminen onnistuu:

Tunnista omat vahvuutesi ja kiinnostuksen kohteet

Aloita analysoimalla osaamistasi, taitojasi, kokemustasi ja kiinnostuksen kohteitasi. Mikä erottaa sinut muista ja mistä innostut? Näillä alueilla sinun on mahdollista kasvattaa kilpailuetua.

Tutki markkinoita

Tee markkinatutkimusta löytääksesi markkinoilta aukkoja ja mahdollisuuksia, jotka vastaavat vahvuuksiasi, mutta jossa on vasta vähän tai ei lainkaan kilpailua.

Määrittele kohdeyleisösi

Tunnista ihanneasiakkaasi pohtimalla kohdeyleisön tarpeita ja kipukohtia. Räätälöi tarjontasi ja markkinointiviestisi vastaamaan ihanneasiakkaiden tarpeisiin.

Arvioi alalla jo toimivia yrityksiä

Katso mitä kilpailijasi tekevät ja tunnista alueet, joilla voit erottua. Mieti, mitä voit tarjota, mitä muut eivät tarjoa, tai kuinka voit tarjota samanlaisen tuotteen tai palvelun uudella tavalla tai uudelle kohderyhmälle.

Älä toimi oman oletuksen varassa

Testaa markkinarakoasi hankkimalla palautetta potentiaalisilta asiakkailta tai kaupallistamalla nopea kokeilu, minimituote (MVP). Jatka tuotekehitystä ja markkinoinnin suunnittelua palautteen osoittamaan suuntaan.

Kehitä, kehitä ja kehitä

Ole valmis muuttumaan ja muuttamaan niin tuotetta kuin markkinointiakin markkinan tarpeen mukaan. Kun saat enemmän kokemusta ja palautetta, saatat huomata uusia mahdollisuuksia.

Oman nurkan löytäminen on jatkuva prosessi, joka vaatii kokeilua, sopeutumista ja halua ottaa riskejä. Pysy avoimina, ole sinnikäs ja keskity tuottamaan lisäarvoa kohdeyleisölle.

Lue aiheesta lisää:
Jos tarjoat tuotetta tai palvelua, jolle on kova kysyntä, olet usein jo myöhässä, kirjoittaa Entrepreneur-lehti.

Julkaistu

Koukuttavan markkinoinnin resepti

Koukuttavan markkinoinnin resepti

The riches are in the niches – eli kohdentaminen kannattaa. Markkinoinnissa on melkein mahdoton onnistua, jos sitä tehdään kohdentamatta (eli ilman strategiaa). Silloin tuotetaan viestejä, jotka eivät kiinnosta oikein ketään. Ja joudutaan väistämättä kilpailemaan hinnalla.

Mikä on nurkka, jossa sinun yrityksesi on vahva? Missä saat aikaan eniten arvoa asiakkaalle?

Vastaus löytyy tutkimalla ensin tarjontaa/kilpailijoita ja oman yrityksesi vahvuuksia. Sen jälkeen on tutkittava asiakkailta eli yksinkertaisesti kysyttävä näiltä itseltään. Oma arvaus saattaa mennä täysin väärin. Selvitä siis asiakkaan kipupisteet, toiveet ja tarpeet, sekä arjen haasteet tarjoomaasi liittyen ja ostoprosessin käynnistävät tekijät.

Mikä saa asiakkaasi tekemään ostopäätöksen? Mitä hyvää tapahtuu, jos he onnistuvat avullasi? Kun osaat vastata näihin kysymyksiin, pystyt luomaan viestejä, jotka pysäyttävät, aktivoivat ja sitouttavat yritykseesi.

Kilpailuetu on strateginen linjaus: ”Näin tuotamme arvoa asiakkaalle ainutlaatuisella, erottuvalla tavalla.” Sen pohjalta rakennetaan liiketoimintamalli ja suunnitellaan kaikki yrityksen toiminta.

Tämä on strategista markkinointityötä, jota ei kannata jättää tekemättä. Kirkas kilpailuetu buustaa kaikkea tekemistä.

Julkaistu

Asiakaskokemuksen kehittäminen

Asiakaskokemuksen kehittäminen

4 asiakaskokemuksen kehittämisen keinoa – tee asiat asiakkaalle helpoiksi

Asiakaskokemus on minusta jotenkin kuivakas sana iloiselle ilmiölle! Työ on kuitenkin hyvin käytännönläheistä pohtimista miten tehdä asiat asiakkaalle helpoiksi. Esimerkiksi näin:

1. Puhu niillä sanoilla, joita asiakas käyttää – monella alalla ammattislangin ”kääntäminen” on iso palvelus asiakkaalle.

2. Tee asioinnista mutkatonta. Anna asiakkaan valita itselleen paras kanava ja auta yhteydenottokynnyksen yli.

3. Kerro yksityiskohtaisesti, miten tuote tai palvelu toimii, mitä se sisältää ja mitä tuloksia siltä voi odottaa. Anna selkeät vastaukset tavallisimpiin kysymyksiin. Pienennät riskin tunnetta ja luot realistisia odotuksia.

4. Pyri ylittämään odotukset. Ideoi keinoja yllättää ja ilahduttaa tavalla, jota asiakas ei osannut odottaa

 

Lue myös aiemmat artikkelit aiheesta asiakaskokemus.

Julkaistu

Ensiapukouluttaja Auts-Tuote Oy kouluttaa verkossa ja työpaikoilla elävää elämää varten

Ensiapukouluttaja Auts-Tuote Oy

Toteutitte hiljattain Markkinointi ja asiakkuudet -konsultoinnin evidan kanssa. Mitä tavoitteita teillä oli kehittämisprojektille, Auts-Tuote Oy:n toimitusjohtaja, ensiapukouluttaja Kaisa Telilä?

Työpaikkojen ensiapukouluttajana tunnettu yrityksemme on järjestänyt yrityksille oman toimialan tarpeisiin räätälöityjä ensiapukoulutuksia jo kymmenen vuotta. Viime vuosin olemme panostaneet merkittävästi tuote- ja palvelukehitykseen, minkä tuloksena on syntynyt etävalmennuksia, verkkokurssi ja uusi koulutuspalvelu VR-teknologiaa hyödyntäen. Meillä oli tarve suunnitella uuden palvelutarjoamamme markkinointi yhtenä kokonaisuutena ja tähän työhön halusimme käyttää ulkopuolista asiantuntija-apua.

Tavoitteenamme oli myös uudistaa mielikuvia yrityksestämme ja ensiapukoulutuksista yleensä. Toivomme ihmisten huomaavan, että työn edellyttämien ensiaputaitojen opiskelu voi olla innostavaa. Ja että ensiaputaitoja pidetään yllä elävää elämää varten, ei ensiapukortin voimassaolon vuoksi – vaikka sekin on tärkeää.

Mitä kehittämisprojektin tuloksena syntyi?

Meillä on nyt selkeä suunnitelma markkinoinnin ja viestinnän toteuttamiseksi. Sen pohjana on strategiatyö, jota teimme puhtaalta pöydältä evidan kanssa. Workshop-työskentelyssä määrittelimme konkreettisesti mitkä ovat tavoitteemme ja keinot tavoitteiden saavuttamiseksi. Selkiytimme myös kohderyhmiä, haastattelimme asiakkaita ja kuvasimme ostajapersoonat tarpeineen ja toiveineen. Nyt sisältöjä on helppo tuottaa aina tietty ostajapersoona mielessä.

Millaisia tuloksia olette saaneet?

Toimenpidesuunnitelma pitää markkinoinnin ja viestinnän pyörät pyörimässä kiireen keskellä. Aiemmin markkinointi jäi helposti muiden töiden jalkoihin, varsinkin silloin kun koulutuksia on paljon. Brändimielikuva ei muutu kertarysäyksellä, mutta suunta on nyt selkeä ja muutos jo näkyvissä.

Miksi evida?

Sarin kanssa työskentely oli helppoa ja käytännönläheistä. Moni saattaa ajatella konsultointia liian korkealentoisena oman yrityksen tarpeisiin, mutta turhaan. Sari tutustui huolella yritykseemme ja saimme yhteistyön tuloksena juuri meidän yrityksemme tarpeita palvelevan, ammattimaisesti toteutetun suunnitelman. Sari toi kaivattua ulkopuolista näkemystä ja tarinallisuutta tekemiseemme sekä rohkeutta tehdä tuttuja asioita uudella tavalla.


Tutustu yritykseen: Auts-Tuote Oy
Lue lisää: Markkinointi ja asiakkuudet -konsultointi

Julkaistu

Viisaita sanoja markkinoinnista

Markkinoinnin mestarit osaavat kiteyttää olennaiset opit muutamaan sanaan. Näistä tiheään siteeratuista mietelmistä voi ladata innostusta ja ideoita omaan tekemiseen. Ne myös muistuttavat osuvasti siitä, mitä markkinointi todella tarkoittaa.

Alla käyttöösi omat suosikkisitaattini vapaasti suomennettuina, ole hyvä! Halutessasi löydät lisää tiivistettyä viisautta ja inspiraatiota evidan Pinterest-taulusta.

”Kaikkien aikojen paras markkinointistrategia on välittäminen.”
– Gary Vaynerchuk

“Lopeta myyminen. Aloita auttaminen.”
– Zig Ziglar

“Lupausten tekeminen ja pitäminen on parasta brändinrakennusta.”
– Seth Godin

Sitaatteja markkinoinnista

“Ala kuunnella asiakkaita ja ihmeitä alkaa tapahtua.”
– Jonathan Midenhall

”Sinun arvosi ei ole siinä mitä tiedät ja osaat, vaan siinä mitä jaat.”
― Ginni Rometty

“SEO ei enää nykyisin ole tekemistä. Se on jotain mikä tapahtuu itsestään, kun teet kaiken muun oikein.”
– Chad Pollitt

“Nykyaikana ihmiset haluavat viisastua ennen ostopäätöksen tekoa. Älä siis pitchaa, vaan opasta.”
– Brian Clark

”Ihmiset eivät osta sitä mitä teet, vaan miksi teet sen”.
– Simon Sinek

“Markkinointi on itse asiassa vain oman intohimon jakamista.”
– Michael Hyatt

“Hyvä markkinointi saa yrityksen näyttämään fiksulta. Erinomainen markkinointi tekee asiakkaasta fiksun.”
– Joe Chernov

”Ilman strategiaa tuotettu sisältö on vain sälää. Ja sälää maailmassa on jo enemmän kuin tarpeeksi.”
– Arjun Basu

“Markkinoinnin lopettaminen kannattavuuden parantamiseksi on yhtä tehokasta kuin kellon pysäyttäminen aikaa säästääkseen.”
– Thomas Jefferson

PS. Lista kaipaisi suomalaisten markkinointiosaajien mietelmiä. Laita viestiä, lisään niitä mielelläni listaan!

Julkaistu

Yritysten kehittämispalvelut eli ELY-konsultointi

Markkinoinnin kehittämistä kohtuullisin kustannuksin

ELY-keskuksen tukeman markkinoinnin kehittämisprojektin sisältö ja kesto suunnitellaan alusta loppuun yrityksesi tarpeisiin. Jokainen kehittämishanke on siis erilainen.

Viimeisen parin vuoden aikana olen toteuttanut kehittämisprojekteja mm. teollisuuden it-palveluita, digitaalisia tapahtumia,  terveydenhuollon koulutuksia,  työhyvinvoinnin sekä talotekniikan palveluita tuottaville yrityksille, tilitoimistoille ja kuluttajaverkkokaupoille. Asiakastarinat kertovat työn toteuttamisesta ja tuloksista tarkemmin.

Sari Olsio evida Oy

Kerralla ELY-keskus tukee yleensä 2-4 konsulttipäivää. Palveluun hakeutuminen on helppoa ja minä vastaan kaikesta raportoinnista. 

Tuen hakemisesta ja muista käytännön asioista kysytään paljon. Lue usein kysytyt kysymykset alla ja ota yhteyttä tai varaa etätapaaminen tai puhelinpalaveri suoraan kalenteriini, kerron mielelläni lisää! 

1. Miksi yritykseni kannattaisi käyttää palvelua? Mitä hyötyä markkinoinnin konsultoinnista on?

Markkinointi karkaa yrittäjän työlistalla helposti aina viimeiseksi. Myyntiä jää  kuitenkin saamatta ja yrityksen tavoitteet saavuttamatta, jos markkinointiin ei satsata suunnitelmallisesti.

ELY-keskuksen Markkinointi ja asiakkuudet -konsultoinnin puitteissa markkinoinnin kehittäminen on edullista: konsultoinnin tuntihinta yrityksellesi on 46,40 eur/h.

2. Millaiselle yritykselle palvelu sopii?

Palvelu on tarkoitettu yli vuoden toimineille päätoimisille yrittäjille ja pk-yrityksille, jotka haluavat kehittää toimintaansa. Kaikki toimialat ja yhtiömuodot käyvät. Esimerkkejä aiemmin toteuttamistani toimeksiannoista löydät evidan asiakastarinoista.

3. Materiaaleissa sanotaan, että Markkinointi ja asiakkuudet -konsultointi on ELY-keskuksen tarjoama palvelu. Miten evida on mukana tässä?

ELY-keskus on syksyllä 2020 kilpailuttanut mukana olevat konsultit ja hyväksynyt evidan Sari Olsion palveluntuottajaksi Markkinointi ja asiakkuudet –konsultointiin koko Suomessa.

4. Mikä on ELY-keskuksen rooli?

Konsultointia haetaan ELY-keskuksesta. ELY-keskus auttaa hakijaa täsmentämään  kehittämispalvelun tarpeen. Hakeminen, myöntäminen ja raportointi tapahtuu sähköisesti ELY-keskuksen asiointijärjestelmässä.

5. Miten palvelua haetaan ELY-keskuksesta?

Hakeminen on helppoa – kerrot ELY-keskuksen hakulomakkessa vain omin sanoin, mitä yrityksesi haluaa kehittää. Konsultoinnin toteutussuunnitelman ja loppuraportin kirjoittamisesta vastaan minä. Näin haet:

    1. Kirjaudu pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella Aluehallinnon asiointipalveluun: https://sahkoinenasiointi.ahtp.fi/fi ja kuvaa siellä muutamalla lauseella, miksi yrityksesi haluaa käyttää ulkopuolista asiantuntijaa markkinoinnin kehittämiseen. Saat sähköpostiisi tiedon, mikäli ELY-keskus haluaa lisätietoja kehittämistarpeesta tai yrityksesi tilanteesta.
    2. ELY-keskus pyytää minulta konsultoinnin toteutussuunnitelmaa (= konsultoinnin tavoite, toimenpiteet, toteutustapa, kesto ja aikataulu). Keskustelen kanssasi, laadin suunnitelman ja toimitan sen asiointipalvelun kautta ELY-keskukseen.
    3. ELY-keskus arvioi suunnitelman ja päättää palvelun myöntämisestä usein jo alle viikossa.
    4. Otan yhteyttä ja sovitaan milloin aloitetaan työt.

6. Kuinka monelle konsultointipäivälle yritykseni voi saada tukea?

Kotimaassa toimivat mikroyritykset voivat tyypillisesti saada 2-3 päivää konsultointia vuodessa, suuremmat pk-yritykset 2-5 päivää. Konsultointia voi saada korkeintaan 15 päivää kolmen vuoden aikana.

7. Miten konsultointipäivät toteutetaan käytännössä?

Konsultointipäivä = 7 tuntia työskentelyä yhdessä asiakkaan kanssa. Tapaamisista puolet voidaan toteuttaa etäyhteyksillä.  Asiakkaan toivomuksesta lähitapaamisten osuus voi olla suurempikin.

evidan hankkeissa työtä tehdään tavallisesti 2-4 tunnin työpajoissa, joita järjestetään asiakasyrityksen aikatauluihin sopivassa tahdissa – useimmiten tapaamme kerran viikossa. Tapaamisten välille sovitaan usein itsenäisesti hoidettavia kehittämis- tai toteuttamistehtäviä.

8. Mitä palvelun puitteissa voidaan tehdä?

Kehittämispalvelun sisältö voidaan suunnitella täysin yrityksesi tarpeen mukaan, ELY-keskus ei ole etukäteen määritellyt vakiosisältöjä.

Toimeksiannoissani tehdään markkinoinnin strategista suunnittelua eli:

    • haetaan vastaukset kysymyksiin: Miten markkinointi voi edistää yrityksesi tavoitteiden saavuttamista? Miten erottua ja tuoda oma erikoislaatu esiin? Kenelle tuotteistanne tai palveluistanne on eniten hyötyä?
    • asiakasymmärryksen kerryttämistä asiakashaastatteluin
    • asiakaskokemuksen kehittämistä
    • eri viestintä- ja markkinointikanaviin perehtymistä ja niiden kokeilemista
    • markkinoinnin prosessien kehittämistä: suunnitellaan, miten olette näkyvillä ja kohdattavissa ja varmistetaan että markkinointi tulee hoidetuksi systemaattisesti, samaan tapaan kuin kirjanpito.

Kehittämistyön sisällön ainoa rajaus on se, että palvelua ei voi käyttää operatiivisiin toimenpiteisiin kuten esimerkiksi käytännön myynti- ja markkinointitoimenpiteisiin tai markkinointimateriaalin suunnitteluun.

9. Miten voin olla varma, että konsultointi tuottaa konkreettisia tuloksia yritykselleni?

Jos et halua kilpailla hinnalla, sinun on oltava erilainen kuin kilpailijasi. Eikä pelkästään erilainen, vaan parempi auttamaan asiakasta ja luomaan tälle arvoa. Kehittämishanke evidan kanssa tuo suoraa tietoa asiakkailta ja auttaa kehittämään palveluita ja rakentamaan markkinointia, joka vastaa näihin asiakastarpeisiin.

Toteuttamieni toimeksiantojen tulokset ovat olleet erinomaisia: kiitollisena ja nöyränä voin todeta, että vuonna 2021 asiakkaiden palautteessa evidan suositteluindeksi on täydet 100.

10. Onko projektin raportointi työlästä?

Ei lainkaan. Minä vastaan raportoinnista: kun toteutussuunnitelman mukaiset työt on tehty, laadin loppuraportin ja saat sen hyväksyttäväksesi Aluehallinnon asiointipalvelun kautta.

Raportissa kuvataan myös mahdolliset jatkokehittämistarpeet, ja ohjataan tarjolla oleviin ELY-keskuksen, TE-palveluiden, Finnveran ja Business Finlandin jatkopalveluihin.

11. Miten palvelu laskutetaan?

evida laskuttaa yritystäsi palvelun toteuttamisen jälkeen. Konsultointipäivän hinta (eli yrityksen maksuosuus) on 325 eur + alv. Laskun maksuaika on 21 päivää.

ELY-keskuksen maksuosuuden osuuden evida laskuttaa suoraan ELY-keskukselta.

12. Milloin palvelua ei voida myöntää?

Palvelun myöntämisen edellytyksenä on kannattava liiketoiminta. Oman pääoman menettäminen saattaa estää palvelun myöntämisen, samoin verovelka ja maksuhäiriöt. Pandemiatilanteen tuomiin haasteisiin kuitenkin löytyy kyllä ymmärrystä.

De minimis -tukea saa yrityksellä kuluvan ja kahden edellisen verovuoden aikana olla enintään 200 000 euroa. Ehtona on myös, etteivät konsultti ja asiakas kuulu toistensa lähipiiriin.

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä, niin aloitetaan keskustelu.!

Markkinointi ja asiakkuudet -palvelu on osa ELY-keskuksen Yritysten kehittämispalvelut -perhettä

 

Yritysten kehittämispalvelut /Analyysi


Ennen Konsultointi-palvelun hakemista yrityksesi nykytila ja kehittämistarpeet voidaan arvioida esim. Analyysi-palvelussa. Jos yrityksesi nykytila on arvioitu muuten ja kehittämistarve on selvillä, voit hakea Konsultointi-palvelua ilman Analyysi-palvelua.

Lisätietoa ELY-keskuksen sivustolla»

 

Julkaistu

Miksi asiakkaan kannattaisi ostaa juuri sinulta?

Asiakasymmärryksellä tuulta purjeisiin

Jos et halua kilpailla hinnalla, sinun on oltava erilainen kuin kilpailijasi. Eikä pelkästään erilainen, vaan parempi auttamaan asiakasta ja luomaan tälle arvoa. Kuulostaa ehkä teoreettiselta, mutta käytännön tekemisenä asiakasymmärryksen kasvattaminen lähtee liikkeelle siitä, että tutustut paremmin asiakkaisiisi – otat yhteyttä ja kysyt muutaman kysymyksen. Useimmat ihmiset kertovat mielellään arjestaan, ja voin luvata jokaisessa keskustelussa opit jotain uutta.

5 kysymystä asiakasymmärryksen kasvattamiseksi

    1. Miten hoidat(te) ____________ (esim. markkinoinnin työt) tällä hetkellä
    2. Mikä sujuu hyvin?
    3. Mitkä asiat on hankala saada hoidettua?
    4. Mitä haluat välttää?
    5. Jos kaikki olisi mahdollista, millaista _________ (esim. markkinointinne) olisi?

Otatko haasteen vastaan?

Koska tällaiset tehtävät tahtovat usein jäädä muun kiireen alle, tehdään tästä viikon #markkinointihaaste:

    • haastattele vähintään kolmea eri tyyppistä nykyistä ja/tai potentiaalista asiakasta
    • kirjaa vastausten ydinkohdat muistiin
    • ideoi uusia tapoja ratkaista esille tulleita tarpeita ja toiveita.

Haastoin tietysti itsenikin. Alla omien haastattelujeni tulokset.

Oman asiakaskuuntelun tulokset

Edellä kuvattuun markkinointihaasteeseen liittyen keskustelin 3 erilaisen pk-yrityksen kanssa.

Jututin yhtä juuri aloittanutta yksinyrittäjää, yhtä kasvavaa kolmen hengen tiimiä ja yhtä yli 10 henkilöä työllistävää yritystä. Kaikki tekevät markkinointinsa pääosin itse, ulkopuolista apua käytetään silloin tällöin yksittäisiin projekteihin.

Tällaista puhuttiin:

    • Pidempään toimineet yritykset saavat hyvin suosituksia ja asiakkaita verkostojen kautta.
    • Asiakaskirje kannattaa ottaa säännölliseksi rutiiniksi.
    • Tekstien tuottaminen ja jakaminen oli kaikille yhteinen haaste, vaikka esimerkiksi referenssitarinoiden arvo on hyvin tiedossa.
    • Myyjien soittoja ja sähköposteja ei tunnu kukaan haluavan.
    • Kaikilla oli tunne, että markkinointia voisi ja pitäisi hyödyntää kohdentamisen keinona ja kasvun rakentamisessa nykyistä tehokkaammin.

Mitä opin?

Keskustelut vahvistivat ajatusta markkinoinnin, myynnin ja palvelun kehästä, jossa nuo kolme antavat vauhtia toisilleen. Kyse on markkinointiviestintää paljon laajemmasta asiasta – palveluiden kehittäminen kohti tätä suuntaa on hyvässä vauhdissa ja nämä keskustelut antoivat pontta jatkaa. 

 

Julkaistu

Walttari uudistaa isännöintialaa

Isännöitsijätoimisto Walttari Oy asiakastarina

Walttari Oy tarjoaa vanhan ajan yksilöllistä isännöintipalvelua, mutta tuottaa sen uudenlaisilla työkaluilla. Walttari on kasvanut vauhdilla ja päässyt usein julkisuuteen kommentoimaan isännöintialan kehitystä sekä kertomaan näkemyksiään siitä, millaista on hyvä isännöinti.

evidalla on ollut ilo toimia Walttarin markkinointikumppanina jo reilun 5 vuoden ajan. Yhteistyö alkoi markkinoinnin kehittämishankkeella, jonka tuloksena syntyi Walttarin franchising-käsikirja sekä markkinointisuunnitelma, jonka tukee kumppanuuksien rakentamista ja yrityksen nopeaa kasvua.

Yhteistyö jatkuu yrityksen digitaalisen markkinoinnin kehittämis- ja toteutustehtävillä: kuluneen vuoden aikana evida on mm. vastannut verkkosivston sisältöuudistuksesta.

Tutustu Walttariin: www.walttari.fi

Tueksi pk-yrityksen kehittämiseen: Markkinointi ja asiakkuudet -konsultointi
Lue lisää asiakastarinoita

Julkaistu

Kuuluuko asiakkaan ääni läpi talon?

Nykyaikana ei liene sellaista organisaatiota, jonka tavoitteena ei olisi asiakaskeskeisyys. Halutaan ymmärtää asiakkaiden tunteita ja tarpeita, ja vastata niihin parhaalla mahdollisella tavalla. Pyrkimys asiakaskeskeisyyteen tuntuu kuitenkin monesti jäävän erilliseksi saarekkeeksi yrityksen sisälle ja jopa jakavan henkilöstön kahteen leiriin, jotka pyrkivät omiin, vastakkaisiin tavoitteisiinsa.

Tyypillisesti markkinointi-ihmisten tehtävänä on katsoa yrityksestä ulospäin: kohti prospekteja ja asiakkaita. Operatiiviset tiimit taas katsovat sisään päin, oman organisaation tekemisiin. Toinen joukko hakee panostusten kasvua, toinen mieluiten vain karsisi niitä.

Asiakaskeskeisyys edellyttää myös sisäistä toiminnan  kehittämistä

Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuedun lähteenä ymmärretään yrityksissä hyvin. Asiakaslähtöistä kehittämistyötä tehdessä unohdetaan kuitenkin helposti ratkaisujen operatiiviset vaikutukset ja vaatimukset asiakasrajapintaa syvemmälle.

Operatiivisia prosesseja tehostettaessa ja järjestelmiä kehitettäessä taas melkein unohdetaan koko asiakas. Tämä on iso riski, sillä suunnittelemattomat seuraukset asiakkaalle harvoin parantavat asiakaskokemusta.

CX + Lean = oppiva organisaatio

Tuomme kehittämishankkeisiin uuden tavan ajatella ja toimia. Suunnittelemme ja toteutamme kehittämisprojekteja, jotka vaikuttavat myönteisesti sekä asiakkaisiin että prosesseihin.  Yhdistämällä business designin* työkaluja Lean-prosessimenetelmiin voimme löytää yllättäviä mahdollisuuksia auttaa asiakkaita ja luoda aivan uudenlaisia linkkejä ongelman ja ratkaisun välille. Tuloksena koko organisaatio oppii ymmärtämään asiakkaitaan ja olemaan yhteydessä heihin fiksuilla tavoilla, mikä on tie kannattavaan kasvuun ja kilpailijoista erottumiseen.

Miksi valita myynnin kasvun ja toiminnan tehostamisen välillä, jos voit saada molemmat?

* Business design eli liiketoimintamuotoilu auttaa tutkimaan,  innovoimaan ja priorisoimaan strategiasta lähtevät, tärkeimmät kehitettävät kokonaisuudet. Kun hanke on todettu liiketoiminnallisesti  järkeväksi, idea muotoillaan palvelumuotoilun keinoin valmiiksi.

Julkaistu

Asiakaskeskeinen prosessien kehittäminen osaksi arkea

Asiakas on ollut strategiapapereissa kuningas jo vuosikymmeniä. Asiakaskokemuksen arvo on erittäin hyvin niin yritysten kuin julkisen ja kolmannen sektorinkin tiedossa. Asiakasajattelun käytäntöön vieminen on kuitenkin monelle edelleen haaste.

Mistä liikkeelle?

Tuote- tai organisaatiolähtöisen prosessin tunnistaa monesti siitä, että joudut sanomaan asiakkaallesi ”valitettavasti ei onnistu”. Näitä kompastuskiviä kannattaa ottaa kehittämisen kohteeksi: miten voisit tehdä asiakkaillesi (ja työntekijöillesi) mahdolliseksi hoitaa asiakkaan asiat helpoimmalla mahdollisella tavalla?

Aloita pienestä

Puhu erilaisten asiakkaiden kanssa, niin saat tietoa siitä mikä hiertää. Kokoa organisaatiosi eri toimintojen edustajat yhteen, priorisoi kehittämiskohteet ja ideoi kohtaamispiste kerrallaan uudenlaisia ratkaisuja asiakkaan näkökulmasta, nykyiset prosessit ja mahdolliset organisaation sisäiset siilot unohtaen. Onko asiakkaan esimerkiksi välttämättä oltava teihin yhteydessä, jos jokin menee pieleen? Voidaanko tilanne asiakasdatan perusteella korjata ennakoivasti?

Käy kaikki toiminta läpi asiakkaan silmin

Astu asiakkaasi saappaisiin ja selvitä mitä tämä tarvitsee, milloin ja miksi. Tee palvelu asiakkaalle helpoksi. Käy läpi kaikki asiakaskohtaamiset ja organisoi prosessit organisaatiolähtöisestä asiakaskeskeisiksi. Prosessien kehittämisen tavoitteena on varmasti jatkossakin Lean-oppien mukainen tehokkuus, kunhan ensin on varmistettu paras mahdollinen asiakaskokemus.

Julkaistu

Markkinointia myrskyn keskellä

Markkinointia myrskyn (pandemian)

Markkinointia on pandemian keskellä ja sen jälkeen ajateltava uudella tavalla.
Epävarma maailma vaatii yrityksiltä ketterää muuntautumista kulloiseenkin tilanteeseen: vain muutosta ymmärtävä voi uudistaa markkinointia oikeaan suuntaan, lujittaa asiakassuhteitaan ja kasvaa näissä oloissa.  Myrskyn keskellä on syntynyt markkinoinnin uusi aalto, jonka periaatteita ovat:

    • Merkitys: Kun olemassaolon tarkoitus on selkeä, on myrskyssä helpompi navigoida.
    • Ketteryys: Haastavat ajat vaativat systemaattista innovointia, mielikuvitusta ja ketterää kokeilemista.
    • Inhimillisyys: Tehokkuuden jatkuvaa kehittämistä tärkeämpää on kuunteleminen ja auttaminen.
    • Luottamus: Luottamus syntyy kun luodaan realistisia odotuksia ja pidetään lupaukset.
    • Osallistuminen: Kokemusten, arvioiden ja suositusten jakaminen sekä keskusteluun osallistuminen ovat markkinoinnin uuden aallon tavoitteita.

Kun maailma muuttuu, on muututtava sen mukana ja opittava navigoimaan muutosten keskellä.

Lue lisää:

Harward Business Reviewn oivaltava artikkeli pandemian markkinointiin aiheuttamista muutoksista: 10 Truths About Marketing After the Pandemic

Viisaita sanoja markkinoinnista ja muita kirjoituksiani aiheesta Asiakaslähtöinen kehittäminen

 

Julkaistu

Markkinoinnin salainen ainesosa

Oletko tuskaillut sen kanssa, miten tekisit yrityksestäsi kiinnostavamman asiakkaiden silmissä? Tietotulva tuntuu vievän asiakkaat mukanaan eikä oma viesti erotu miljoonan muun keskeltä.

Ehkä kysymys onkin aivan väärä.

Sen sijaan kannattaisi yksinkertaisesti pohtia:

”Kuinka voin olla avuksi?”

Aidosti asiakasta auttavan yrityksen ääni erottuu massasta ja pääsee läpi.

Tähän eivät kuitenkaan kovin monet markkinoijat vielä pysty, jotain puuttuu. Markkinoinnista monesti puuttuva salainen ainesosa on rohkeus. Vaatii rohkeutta antaa jotakin arvokasta ja luottaa siihen, että asiakkaat palkitsevat yrityksen pidemmällä aikavälillä. Vaatii rohkeutta olla konstailematon viljelijä eikä ahne metsästäjä.

Ollaan siis entistä rohkeampia auttamaan asiakkaitamme ensi vuonna. Vaikkapa sisältömarkkinoinnin, tarkkanäköisen asiakaspalvelun ja aktiivisen vuorovaikutuksen keinoin. Avuliasta uutta vuotta!

Julkaistu

Suvikaava tavoitti muotisuunnittelijat

Suvikaava on nuori mallimestaripalveluita tarjoava yritys, jonka tavoitteena on hakea kasvua systemaattisen markkinoinnin tuella. Toteutimme yhdessä kehittämishankkeen, jossa kirkastettiin Suvikaavan ydinviestejä ja visuaalista ilmettä sekä testattiin digitaalisen markkinoinnin keinoja yrityksen verkkonäkyvyyden kasvattamiseksi. Lisäksi toteutettiin mallimestaripalveluiden asiakastarpeita kartoittava verkkokysely muotisuunnittelijoille ja vaateteollisuuden tuotantopäälliköille.

Kehittämistyön tuloksena yrityksellä on nyt käytössään tuoretta asiakastietoa ja markkinointirekisteri sekä digitaaliset välineet, joiden avulla yritys kontaktoida potentiaalisia asiakkaitaan ja luoda liikennettä verkkosivustolleen.

Lisäksi laadittiin markkinoinnin vuosisuunnitelma, jonka avulla varmistetaan että markkinointitoimenpiteet tulevat toteutetuksi suunnitelmallisesti pitkin vuotta.

Suvikaavan markkinointi otti ison loikan eteenpäin. Tulokset alkoivat heti näkyä yhteydenottoina, joten on itsestään selvää että jatkan markkinointia suunnitelman mukaisesti ja testaan uusia keinoja ja kanavia sitä mukaa kun tuloksia kertyy, kertoo yrittäjä, mallimestari Suvi Virtanen kehittämistyön tuloksista.

Tutustu yritykseen: www.suvikaava.fi

Julkaistu

Cybricon Oy rakentaa tunnettuuttaan ihmislähtöisen tietoturvan asiantuntijana

Jopa 90% tietoturvavahingoista johtuu käyttäjistä, kertoo Cybricon Oy, tietoturvajohtamisen asiantuntija.

Tietoturva on tällä hetkellä mediaa, yrityksiä ja yhteisöjä kiinnostava aihe. Cybricon Oy haluaa vastata haasteeseen ja rakentaa tunnettuuttaan aiempaa systemaattisemmin. Markkinoinnin ja viestinnän kehittämiskumppaniksi yritys valitsi evidan.

Kehittämistyön tavoitteena oli yrityksen pääviestien selkiyttäminen ja palveluiden uudenlainen paketointi asiakaslähtöisesti. Kehittämistyötä tehtiin hankkeessa toteutetun asiakastarvekartoituksen pohjalta. Yhteistyön toisena tavoitteena oli käynnistää systemaattinen markkinointi- ja viestintäprosessi. Tätä varten testattiin yritykselle uusia markkinointi- ja viestintäkanavia sekä laadittiin kustannustehokas markkinoinnin ja viestinnän vuosisuunnitelma.

Kehittämiseen käytetty aika ja raha maksavat itsensä nopeasti takaisin, toteaa Cybricon Oy:n toimitusjohtaja Jörgen Jansson. Asiakkaita kiinnostavat viestit, ketterät markkinointikeinot ja mediajulkisuus avaavat ovia ja tehostavat myyntityötä merkittävästi.

Lisätietoja:

Cybricon Oy:n toimitusjohtaja Jörgen Jansson
http://www.cybricon.fi/yhteystiedot/

Cybricon Oy ja ihmislähtöinen tietoturva mediassa
http://www.cybricon.fi/media/

Julkaistu

Oppidoo Oy:n lanseerausmarkkinointi

Koulutusalan yritys Oppidoo Oy on kehittänyt lasten päivähoitoon uudenlaisen kielenopetuksen menetelmän. Uuden palvelun lanseerausmarkkinointi suunniteltiin yhdessä evidan kanssa.

Markkinoinnin kehittämishankkeentavoitteena oli keskittää yrityksen myynti- ja markkinointipanokset aiempaa tarkemmin rajattuun kohderyhmään ja palvelukokonaisuuteen sekä suunnitella uuden MeaLingua-palvelun lanseeraus.

Uusi  menetelmä on herättänyt kiinnostusta niin päivähoidon ammattilaisten, vanhempien kuin mediankin piirissä.

Lue lisää:
Oppidoo Oy
Tiedote: Uusi menetelmä lasten kieltenopetukseen päivähoidossa
Oppidoon toimitusjohtaja Mari Laurenius Yle Puheen iltapäivässä

Julkaistu

Kylmäsoitot eivät enää pure: valtaosa asiakkaista löytyy muualta

Myyjät ovat ihmeissään, kun asiakkaat tänä päivänä hoitavat valtaosan ostoprosessistaan itsenäisesti, verkon ja verkostojen avulla. Myynnillä on toki edelleen mahdollisuutensa silloin, kun kontakti osuu juuri oikeaan hetkeen ja yhteydenpidosta on asiakkaalle selvää hyötyä – ovi ei aukene sille, joka tulee tuputtamaan tarpeetonta ja viemään kallista aikaa.

Asiakkaita kannattaakin hakea monilla tavoilla: tutkimuksen[1] mukaan vain 20% löytyy perinteisillä kylmäsoitoilla. 25% asiakkaista ottaa itse yhteyttä verkon kautta, 19% löytyy tapahtumista ja 36% verkostojen kautta.

Tämä ostamisen muutos liimaa markkinoinnin, viestinnän ja myynnin työt tiukasti toisiinsa. Perinteisten siilojen tilalle ketterät yritykset rakentavat yhden kaupallisen prosessin, joka kattaa tuotekehityksen ja sen tulosten viemisen markkinoille helposti ostettavassa ja myytävässä muodossa.

Kyse on kaupallisesta ajattelusta ja toimintatavasta, jonka tulisi näkyä kaikissa yrityksen toiminnoissa. Tarjooman jokainen ominaisuus, joka tuottaa arvoa asiakkaalle, on ymmärrettävä ja viestittävä sekä sisäisiä että ulkoisia kohderyhmiä innostavassa muodossa. Asiakkuuksien kehittäminen on viestimistä ja viestiminen asiakkuuksien kehittämistä.

[1] Mercuri International: Sales Excellence 2012 ja Procurement 2013.
Yhteenveto: http://www.technopolisonline.com/Events/TPBB/Alanen.pdf

Julkaistu

Saimatext sparraa markkinointiaan evidan kanssa

Saimatext Oy tuottaa elämyspalveluita ja hyvinvointiviestintää. Yritys käynnisti evida Oy:n kanssa vuonna 2012 yhteistyön, jonka tavoitteena oli Saimatext Oy:n kehittämien uudenlaisten hyvinvointipalveluiden kaupallistaminen. evida toteutti kehittämishankkeen, jossa uusille palveluille laadittiin markkinaselvitys, kaupallistamissuunnitelma sekä markkinoinnin ja viestinnän aikataulutettu toimenpidesuunnitelma.

Yhteistyö jatkuu edelleen markkinoinnin käytännön toteutustehtävissä. evida vastaa yrityksen verkkokaupan ylläpidosta ja uutiskirjeiden tuottamisesta sekä osallistuu FB-markkinointiin ja verkkosivuston kehittämiseen.  Kehittämistyötä tehdään tiiviissä yhteistyössä – evidan asiantuntija on oman markkinointipäällikön tapaan joustavasti yrityksen käytettävissä niin pienissä kysymyksissä kuin isommissa projekteissakin. Tuloksia analysoidaan ja jatkotoimenpiteitä ideoidaan yhdessä useamman kerran vuodessa.

Lisätietoja:

www.saimatext.fi
www.autuuttaaivoille.fi
www.hortoilu.fi
www.saimatext.mycashflow.fi