Kylmäsoitot eivät enää pure: valtaosa asiakkaista löytyy muualta

Myyjät ovat ihmeissään, kun asiakkaat tänä päivänä hoitavat valtaosan ostoprosessistaan itsenäisesti, verkon ja verkostojen avulla. Myynnillä on toki edelleen mahdollisuutensa silloin, kun kontakti osuu juuri oikeaan hetkeen ja yhteydenpidosta on asiakkaalle selvää hyötyä – ovi ei aukene sille, joka tulee tuputtamaan tarpeetonta ja viemään kallista aikaa.

Asiakkaita kannattaakin hakea monilla tavoilla: tutkimuksen[1] mukaan vain 20% löytyy perinteisillä kylmäsoitoilla. 25% asiakkaista ottaa itse yhteyttä verkon kautta, 19% löytyy tapahtumista ja 36% verkostojen kautta.

Tämä ostamisen muutos liimaa markkinoinnin, viestinnän ja myynnin työt tiukasti toisiinsa. Perinteisten siilojen tilalle ketterät yritykset rakentavat yhden kaupallisen prosessin, joka kattaa tuotekehityksen ja sen tulosten viemisen markkinoille helposti ostettavassa ja myytävässä muodossa.

Kyse on kaupallisesta ajattelusta ja toimintatavasta, jonka tulisi näkyä kaikissa yrityksen toiminnoissa. Tarjooman jokainen ominaisuus, joka tuottaa arvoa asiakkaalle, on ymmärrettävä ja viestittävä sekä sisäisiä että ulkoisia kohderyhmiä innostavassa muodossa. Asiakkuuksien kehittäminen on viestimistä ja viestiminen asiakkuuksien kehittämistä.


[1] Mercuri International: Sales Excellence 2012 ja Procurement 2013.
Yhteenveto: http://www.technopolisonline.com/Events/TPBB/Alanen.pdf